Es vergeht kaum ein Tag, an dem sich kein Call-Center meldet um einem Handyverträge, Werbegeheimnisse und sonstige Dienstleistungen aufzuschwatzen. Das nervt und man wird schnell unhöflich. Jetzt gibt es eine überzeugende Gegenstrategie aus Holland, mit der man richtig Spaß haben kann. Wetten, dass Sie sich schon gleich nach einem dieser Nervanrufe sehnen, um zu üben? Weiterlesen ...

Es soll irgend ein Gesetz geben, dass die sogenannte Kaltakquise untersagt, also das Anrufen von Menschen und Unternehmen, zu denen eigentlich keine Geschäftsbeziehung besteht. Aber irgendwie scheint die Vorschrift nicht zu funktionieren.
Meist ist es die erste Reaktion des Angerufenen, das Gespräch sehr schnell und unwirsch einem Ende zuzuführen. Dabei kann es durchaus interessant sein, sich dem Anrufer zu widmen, mit ihr oder ihm zu sprechen, Fragen zu stellen, Fragen zu stellen, Fragen zu stellen ... und zwar so konsequent, dass Sie selbst die Gesprächsführung in die Hand nehmen.
Der Holländer Martijn Engelbregt hat einen Gesprächsleitfaden (PDF) in verschiedenen Sprachen erarbeitet, der dem Angerufenen unmittelbar hilft, das Gespräch zu strukturieren und auf Nerverei angemessen und vorbereitet zu reagieren. Auch dem Anrufer soll das Gefühl vermittelt werden, mit seinen Problemen ernst genommen zu werden.



Drucken Sie dieses Formular aus und schlagen Sie Ihr Gegenüber beim nächsten Verkaufsanruf mit den eigenen Mitteln. Hoffentlich legt er nicht übereilt auf.